С 1 марта 2026 года в России вступили в силу поправки к закону «О защите прав потребителей», запрещающие онлайн-сервисам автоматически продлевать подписку с использованием банковской карты, которую пользователь отвязал от своего личного кабинета. Новые нормы обязывают компании учитывать отказ клиента от услуг при расчётах по ранее привязанным картам и прекращать все списания после деактивации способа оплаты.

Изменения затрагивают все интернет-сервисы с регулярными платежами: стриминговые платформы, облачные хранилища, игровые сервисы, образовательные курсы и приложения с подпиской. Как пояснял вице-президент ассоциации юристов по регистрации, ликвидации, банкротству и судебному представительству Владимир Кузнецов, нововведения направлены на защиту пользователей от некорректных списаний.

Член комитета Госдумы по информационной политике, информационным технологиям и связи Антон Немкин отметил, что многие россияне сталкивались с ситуациями, когда сервис продолжал взимать плату даже после отказа от подписки или смены карты. По его словам, компании с прозрачными отношениями с клиентами только выиграют от новых правил: повышение прозрачности укрепляет репутацию, снижает число конфликтов и способствует зрелости рынка, поскольку пользователи чувствуют себя защищёнными и охотнее продолжают пользоваться сервисами.

Актуальность изменений подтверждается ростом рынка подписок. По итогам 2025 года число россиян с платной подпиской в онлайн-кинотеатрах увеличилось на 33,3% и достигло 54 миллионов человек, а общая аудитория стриминговых сервисов выросла на 30% — до 75 миллионов, следует из исследования TelecomDaily. Согласно опросу читателей РБК, 37% респондентов в прошлом году выбирали мультисервисные подписки, объединяющие доступ к онлайн-кинотеатрам, музыкальным платформам и электронным библиотекам.