Компания ДИТАР представила отраслевую версию цифровой платформы hopco, адаптированную для управления сервисными процессами в территориально распределённых розничных сетях. Решение направлено на снижение простоев торговых точек, вызванных сбоями оборудования — например, отказом POS-терминала, кассового аппарата или системы видеонаблюдения. Средние потери от одного часа простоя составляют до 11 000 рублей, а аварийные выезды обходятся на 40% дороже планового технического обслуживания из-за срочности, непланируемых расходов и неэффективной координации.

Платформа hopco обеспечивает автоматизированную цепочку: от формирования заявки до завершения работ и контроля оплаты. Сотрудники торговых точек могут подавать заявки через веб-интерфейс, мобильное приложение или сканированием QR-кода, нанесённого на оборудование. Это исключает необходимость в телефонных звонках, снижает вероятность ошибок при передаче информации и ускоряет инициацию ремонта.

Заявки автоматически распределяются между исполнителями — как штатными, так и сторонними подрядчиками — на основе геолокации, загрузки, специализации и SLA. Система отслеживает сроки выполнения и при нарушении — автоматически эскалирует задачу на уровень управления. Это сокращает среднее время реакции на 50%.

Подрядчики работают через мобильное приложение: фиксируют факт прибытия, загружают фото до и после ремонта, указывают заменённые комплектующие, стоимость работ и приложенные документы. Все данные сохраняются в единой базе, что позволяет контролирующим отделам выявлять необоснованные расходы, проверять соответствие выполненных работ спецификациям и отклонять сомнительные счёта до оплаты.

Единый дашборд для управляющей команды предоставляет полную картину: статистику по частоте поломок, среднее время ремонта, эффективность каждого подрядчика, распределение затрат по типам оборудования и регионам. Это позволяет перераспределять нагрузку, пересматривать контракты и прогнозировать потребности в запчастях.

В системе реализован модуль управления безопасностью: цифровые пропуска для подрядчиков, интеграция со СКУД, согласование доступа к зонам хранения и приемки товаров. Это обеспечивает контроль за перемещением персонала, предотвращает несанкционированный доступ и позволяет отслеживать активности субарендаторов. Для внутренней коммуникации предусмотрены уведомления о плановых отключениях, экстренных ситуациях и сбор обратной связи от сотрудников.

Платформа интегрируется с корпоративными системами через API: с «1С» для автоматического формирования заказов на запчасти, с CRM — для связи заявок с клиентскими историями, с ERP — для учёта амортизации оборудования. Это исключает дублирование данных, снижает нагрузку на персонал и позволяет масштабировать решение на тысячи точек без увеличения административной нагрузки.

Внедрение платформы занимает от двух до трёх месяцев — включая настройку прав доступа, интеграцию с существующими системами и обучение персонала. Решение не требует замены оборудования — работает на существующих устройствах и мобильных терминалах.

Цель платформы — не просто ускорить ремонт, а перейти от реактивного подхода «тушения пожаров» к проактивному управлению жизненным циклом оборудования. Это снижает операционные риски, повышает предсказуемость расходов и позволяет ритейлерам сосредоточиться на клиентском опыте, а не на технических сбоях.