Согласно исследованию платформы «МТС Линк», российские офисные сотрудники активно используют инструменты искусственного интеллекта как в рабочих процессах, так и для решения повседневных задач. Особенно выделяется аудитория в возрасте 18–24 лет: 26% респондентов этой категории обращаются к ИИ за медицинскими и психологическими консультациями, а еще 26% — для изучения иностранных языков.

Исследование, в котором участвовали 1000 человек из городов с населением свыше 500 тысяч, показало, что 71% опрошенных применяют ИИ-сервисы в личных целях, причем 46% делают это несколько раз в неделю или чаще. Основные сценарии личного использования включают анализ данных (45%) и генерацию текстов, включая заполнение форм и составление резюме (42%). Творчество и развлечения — создание музыки, видео и изображений — занимают третье место (36%).

Молодые пользователи также чаще других используют ИИ для расшифровки и суммаризации сообщений и звонков (29%), демонстрируя более широкий спектр применения технологий за пределами стандартных задач.


ИИ на рабочем месте

На работе ИИ-инструменты использует почти половина респондентов (48%), однако лишь пятая часть делает это по инициативе компании. В остальных случаях сотрудники самостоятельно внедряют технологии в свои процессы. Региональные различия значительны: в Южном и Северо-Кавказском федеральных округах 31% используют ИИ по указанию руководства, тогда как в Дальневосточном и Сибирском округах 36% делают это по собственной инициативе.

Наиболее распространенные корпоративные сценарии:

• Подготовка текстов и заполнение документов (более 50%)
• Автоматизация коммуникаций с клиентами через чат-боты (36%)
• Аналитические решения, включая CRM-системы (34%)

В Москве отдельно выделяется использование ИИ для автоматизации найма (36%). При этом реже всего компании внедряют решения для оптимизации делового общения: только 22% респондентов используют по указанию работодателя сервисы для суммаризации встреч или расшифровки чатов.


Этические и безопасностные риски

Несмотря на распространение технологий, определенные области их применения вызывают настороженность. Наибольшее беспокойство (41%) вызывают роботизированные ответы в колл-центрах. Молодежь в возрасте 18–24 лет больше других обеспокоена сгенерированным контентом в социальных сетях (36%) и рекламе (25%).

Как отмечает исполнительный директор «МТС Линк» Павел Потехин, широкое внедрение ИИ поднимает ряд этических вопросов: от допустимости использования роботов в эмоционально заряженных ситуациях (например, в техподдержке) до границ между бытовым советом и медицинской рекомендацией. Также остается актуальной проблема безопасности данных, передаваемых в общедоступные чат-боты, которые могут использовать информацию для дообучения моделей.