SimpleOne, направление корпорации ITG, представило версию 1.18.0 своей системы автоматизации ИТ-процессов — ITSM. Обновление фокусируется на повышении предсказуемости и координации сложных изменений в ИТ-инфраструктуре, особенно в средах с высокой динамикой обновлений.

Центральным нововведением стала функция группировки запросов на изменение в пакеты. Система позволяет объединять до нескольких десятков связанных изменений в единый логический блок, например — обновление серверной платформы вместе с перенастройкой сетевых правил, миграцией баз данных и модификацией мониторинга. При этом автоматически определяется общий статус пакета: он переходит в статус «В работе» при активации первого запроса, «На утверждении» — при наличии незавершённых задач, и «Завершён» — только когда все входящие изменения закрыты с кодом успеха.

Уведомления о назначении ответственных за каждый элемент пакета рассылаются сразу после оформления, исключая задержки на ручную коммуникацию. Администраторы получают централизованную панель контроля, где видны зависимости между задачами, сроки исполнения и критические точки — без необходимости переключаться между сотнями отдельных тикетов.

Расширена форма предпросмотра запросов на изменение: теперь в интерфейсе отображаются поля планирования — дата начала и окончания, окно обслуживания, влияние на сервисы, а также список зависимых объектов. Это позволяет заранее выявлять конфликты графиков, избегать пересечений с другими проектами и минимизировать время простоя.

В форме инфраструктурных инцидентов добавлено поле «Владелец услуги» — информация, которая ранее хранилась в разрозненных справочниках или требовала обращения к администраторам. Теперь специалисты службы поддержки видят не только технический стек, вызвавший сбой, но и конкретного ответственного за обслуживание соответствующего компонента. Это сокращает среднее время диагностики на 25–40% по данным внутренних тестов SimpleOne.

Дополнительно пользователи сервисного портала могут описывать шаги воспроизведения инцидента — текстовое описание последовательности действий, приведших к ошибке. Эти данные сохраняются в истории инцидента и становятся частью знаний для последующих аналитиков, снижая вероятность повторного возникновения аналогичных проблем.

Обновление доступно для всех действующих клиентов SimpleOne. Новые организации могут запустить оценку потенциала решения через демо-версию, доступную на сайте компании.