Платформа «Битрикс24» представила функционал для интеграции системы с внешними искусственными интеллектами и сторонними сервисами на базе протокола Model Context Protocol (MCP). Это технология, которая обеспечивает структурированное и безопасное взаимодействие ИИ-агентов с данными и инструментами внутри платформы.

Реализация включает два ключевых компонента. Первый — MCP-Hub, который выступает единым интерфейсом для управления подключенными внешними программами. Через него администраторы могут предоставлять сотрудникам доступ к необходимым сторонним инструментам, отслеживать активные интеграции и при необходимости отключать их от «Битрикс24».

Второй компонент — MCP-сервер. Он позволяет техническим специалистам компании самостоятельно подключать платформу к знакомым большим языковым моделям. После настройки такой интеграции нейросеть получает возможность выполнять команды внутри «Битрикс24»: создавать и обновлять задачи и записи в CRM, планировать встречи в календаре, а также осуществлять поиск по документам.

Схема работы строится на командах пользователя, введенных в интерфейсе чата. Например, после запроса «создай сделку с компанией X» или «запланируй встречу в четверг» ИИ-агент обрабатывает команду и выполняет ее через MCP-интерфейс, взаимодействуя с соответствующими модулями платформы. Такая архитектура позволяет различным ИИ-агентам, включая встроенного «Агента Марта», согласованно работать с данными через единый протокол.

Для бизнеса внедрение MCP означает возможность централизованно управлять автоматизацией рутинных операций через интуитивный интерфейс чата. Это снижает операционную нагрузку на сотрудников, которые тратят время на ручное создание задач, обновление карточек клиентов или планирование встреч. Новая архитектура также предоставляет гибкость для адаптации сценариев автоматизации под внутренние процессы компании и для подключения необходимых внешних сервисов без глубокой технической доработки платформы.