Исследование, проведённое среди представителей ИТ-департаментов крупных российских компаний, выявило основные критерии выбора корпоративного мессенджера. В опросе, охватившем организации из сфер промышленности, ритейла, энергетики, транспорта, здравоохранения и образования, приняли участие 100 респондентов.

Более половины опрошенных (53 процента) указали, что определяющими факторами при выборе решения являются удобство и простота интерфейса. Для 35 процентов респондентов ключевым требованием выступает безопасность. Эти показатели отражают запрос бизнеса на инструменты, которые не усложняют операционные процессы, особенно в условиях, когда в компании работают тысячи сотрудников. Интуитивный интерфейс снижает порог входа и упрощает переход с привычных решений, в то время как безопасность остаётся критическим требованием на фоне роста числа кибератак и утечек данных.

Другими важными критериями стали многофункциональность мессенджера, которую отметили 28 процентов участников, и возможность интеграции с другими корпоративными системами, что важно для 21 процента респондентов.

При этом наличие функций на основе искусственного интеллекта, таких как автоматическое протоколирование встреч или чат-боты, является решающим фактором выбора лишь для 2 процентов ИТ-руководителей. Эксперты отмечают, что подобные возможности становятся отраслевым стандартом, но воспринимаются скорее как дополнительное преимущество, а не как ключевой аргумент при покупке решения.

Исследование также фиксирует устойчивый тренд на отказ от массовых публичных мессенджеров в пользу специализированных корпоративных решений. Если в 2024 году доля использования публичных мессенджеров в корпоративном сегменте, по оценкам аналитиков, составляла 40–50 процентов, то по данным текущего опроса, их продолжают использовать 33 процента компаний. Основными причинами перехода на корпоративные платформы стали необходимость централизованного управления коммуникациями, соответствие требованиям законодательства в области информационной безопасности, полный контроль над хранением данных, интеграция с внутренними системами и минимизация санкционных рисков.

Объём российского рынка корпоративных мессенджеров в 2025 году оценивается примерно в три миллиарда рублей. По прогнозам, к 2028 году он может вырасти до 10 миллиардов рублей при среднегодовом темпе роста более 45 процентов. Рынок характеризуется высокой фрагментированностью: в сегменте представлено более десяти российских решений, что усложняет выбор для заказчика, которому необходимо оценивать зрелость продукта, глубину интеграции, соответствие требованиям безопасности и способность к масштабированию.