Российский рынок CRM-систем демонстрирует смещение фокуса с классического управления продажами на более широкие операционные задачи. По данным исследования J'son & Partners Consulting, проведенного в ноябре 2025 – январе 2026 года на базе опроса 1000 компаний, 38% респондентов назвали наличие распределенных команд одним из ключевых факторов внедрения CRM. Еще 42% компаний приняли решение о внедрении в связи с ростом численности сотрудников, а 38% — из-за перехода к онлайн-каналам маркетинга и продаж.

Интеграция инструментов управления задачами в CRM становится значимым фактором выбора для 23% опрошенных. Особенно востребована эта функциональность в производственных компаниях с распределенной структурой, где сделка включает не только продажу, но и маркетинг, производство, сервисное обслуживание, документооборот и юридические процедуры. Задачи, выстроенные внутри CRM, объединяют работу всех специалистов в едином пространстве, позволяя сохранять привычные инструменты и повышая прозрачность клиентской базы и процессов — эту ценность отметили 26,2% участников исследования.

Примечательно, что традиционные триггеры, связанные с проблемами в продажах, оказались менее значимы. Лишь 20% компаний внедряют CRM для решения проблем с потерями данных о лидах и сделках, и только 9% считают важным поводом для перехода сокращение объемов продаж.

В опросе принимали участие лица, принимающие решения о выборе CRM, а также специалисты, непосредственно работающие с системами. 69% респондентов используют CRM ежедневно, 23% — еженедельно.